門診患者就醫(yī)指南

一、門診開診時間

我院實行無節(jié)假日醫(yī)院,全年為您提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療保健服務(wù)。

急診科門診：包括急診內(nèi)外科、眼科、耳鼻喉科、婦產(chǎn)科24小時開診。

其他門診上午：7:40-12:00 ，下午：夏季14:00-17:00，冬季13:30-16:30。

二、預(yù)約就診

1.為優(yōu)化門診服務(wù)流程，提高就醫(yī)體驗，縮短排隊等候時間，請選擇預(yù)約掛號就診。

2.預(yù)約掛號至少需提前一天，最長可提前7天。

3.我院目前已經(jīng)開通電話預(yù)約、微信預(yù)約、自助機(jī)預(yù)約、網(wǎng)站預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、診間預(yù)約七種預(yù)約方式。

（1）電話預(yù)約：請至少提前一天撥打電話0631-5333600。

（2）微信預(yù)約: 關(guān)注威海市中醫(yī)院微信服務(wù)號或健康威海服務(wù)號,選擇預(yù)約掛號。

（3）自助機(jī)預(yù)約：點擊自助機(jī)首頁自助預(yù)約，使用身份證、醫(yī)保卡、就診卡、電子健康卡均可。

（4）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：訪問醫(yī)院網(wǎng)站，點擊預(yù)約掛號。

（5）現(xiàn)場預(yù)約 : 導(dǎo)詢臺、醫(yī)生工作站均可進(jìn)行預(yù)約。

（6）診間預(yù)約：對需要復(fù)診預(yù)約的患者，就診完成后和醫(yī)師現(xiàn)場預(yù)約復(fù)診日期，即可完成。

(7) 社區(qū)預(yù)約：社區(qū)醫(yī)生可為社區(qū)患者預(yù)約醫(yī)院號源。

 4.取消預(yù)約：為促進(jìn)醫(yī)患誠信，患者預(yù)約掛號后，如有特殊情況導(dǎo)致預(yù)約日不能來診，請?zhí)崆耙惶鞊艽螂娫?333600或通過微信、官網(wǎng)進(jìn)行取消，以方便其他患者就診。  

 5.由于臨床工作的特殊性，醫(yī)師臨時停診情況不可避免，我院會及時發(fā)出停診短信通知，由此給您帶來不便，敬請諒解。

三、辦卡

1.初診時，請持本人身份證、醫(yī)保卡、電子健康卡或就診卡到自助機(jī)上建檔注冊、自助掛號，可避免重復(fù)排隊。

2.未帶身份證或兒童無就診卡的請辦理電子健康卡或者到一樓人工服務(wù)窗口辦理就診卡。

四、預(yù)檢分診

1.當(dāng)您初次就診或無法確定就診科室時，請到門診大廳一樓導(dǎo)詢臺咨詢，由分診護(hù)士指導(dǎo)就診。

2.急危重癥患者可直接到門診樓一樓急診科就診。

五、掛號候診

1.如何掛號？

(1)自助機(jī)掛號:分布在門診各樓層的自助掛號多功能機(jī)具有建檔注冊、自助掛號、自助繳費、自助預(yù)約、預(yù)約取號、預(yù)約取消、自助查詢，支持現(xiàn)金、支付寶、銀聯(lián)卡、醫(yī)保卡等多種方式支付。

(2)人工窗口掛號：未帶有效證件的患者可至門診樓一樓導(dǎo)詢臺填寫就診卡信息登記表，辦理臨時就診卡，兒童可持監(jiān)護(hù)人有效證件辦理正式就診卡，掛號就診即可。

2.掛號單當(dāng)日有效，過期作廢，退號僅限當(dāng)日。  

3.掛號后請去往掛號單顯示的就診區(qū)域等候就診，如有疑問請到一樓導(dǎo)詢臺咨詢。

4.掛錯號如何處理？

（1）換號處理流程：請到人工服務(wù)窗口直接辦理換號手續(xù)。

（2）退號處理流程:

a在微信上掛號的，患者需持微信上綁定的身份證、電子健康卡、醫(yī)保卡或就診卡到人工服務(wù)窗口打印掛號單據(jù)，方可進(jìn)行退號業(yè)務(wù)。

b退號時，掛號單據(jù)上必須有掛號科室醫(yī)生簽字，確認(rèn)患者未就診，方可退號，掛號單據(jù)丟失的一律不能辦理退號業(yè)務(wù)。

5.網(wǎng)上提前預(yù)約好了，如何就診？

已繳費的預(yù)約患者憑身份證、醫(yī)?？?、電子健康卡或診療卡提前15分鐘直接到相應(yīng)診區(qū)等候就診。自助機(jī)預(yù)約請在當(dāng)日點擊 “預(yù)約取號”領(lǐng)取掛號單，或通過手機(jī)支付掛號費，然后到相應(yīng)診區(qū)等候就診。

六、繳費

為減少反復(fù)多次繳費的麻煩，請您選擇自助機(jī)支付、微信支付、支付寶支付等方式進(jìn)行繳費。

七、檢驗檢查

1.請按醫(yī)生告知到相應(yīng)科室做檢驗檢查。

2.報告單查詢：

（1）患者關(guān)注“威海市中醫(yī)院服務(wù)號”，領(lǐng)取電子健康卡，在“就診信息”中選擇“檢驗結(jié)果”，選擇需要查看的檢驗報告單。

（2）在檢驗自助取單機(jī)上取單或者通過“掃碼查報告”，掃描二維碼，查看檢驗報告。

3.報告單打?。何以涸陂T診相應(yīng)區(qū)域內(nèi)配有自助報告打印機(jī)，具體地點如下：

一樓檢驗自助區(qū)自行打印報告。

八、復(fù)診

復(fù)診患者請攜帶本人身份證（或醫(yī)?？?、電子健康卡、臨時就診卡）、門診病歷、檢查檢驗報告等，掛號后直接到相應(yīng)科室候診區(qū)等候就診。

九、取藥

1、門診就診患者：

請持卡到一樓北區(qū)門診藥房，根據(jù)繳費單上提示的窗口，到指定窗口排隊取藥。藥品屬于特殊商品，為保證患者用藥安全，藥品一經(jīng)發(fā)出，不予退換。

十、打印發(fā)票

請持卡到一樓人工服務(wù)窗口辦理。

十一、慢病患者就診

請到各科門診開藥，醫(yī)保窗口審核，自助或人工繳費，然后到門診1樓藥房（中藥房、西藥房、顆粒藥房）取藥。

十二、住院

如需住院治療，門診醫(yī)師首先核對診療卡與就診患者的信息是否相符，方可開具住院申請單，患者請持身份證、醫(yī)?？ā㈤T診病歷、住院申請單到各住院區(qū)一樓住院處辦理住院手續(xù)。

十三、醫(yī)院綜合服務(wù)中心的位置及功能

綜合服務(wù)中心位于：門診一樓大廳西側(cè)。

辦理業(yè)務(wù)主要包含：導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、預(yù)檢分診、輪椅租借、患者咨詢、預(yù)約服務(wù)、門診應(yīng)急管理、國際門診辦理、多學(xué)科門診咨詢、特殊患者業(yè)務(wù)辦理、醫(yī)學(xué)診斷證明審核、死亡醫(yī)學(xué)證明蓋章、患者更名辦理、檢查檢驗報告單補辦、麻醉卡辦理、醫(yī)院等級證明辦理、病歷復(fù)印、便民開藥等業(yè)務(wù)

十四、特別提示：

1．門診大廳設(shè)有綜合服務(wù)中心，提供咨詢、免費測血壓等服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)人員可為急危重癥、行走不便的患者協(xié)助就診。

2．在就診過程中請保管好您的錢物，防止丟失。交款時現(xiàn)金要當(dāng)面點清，離開窗口概不負(fù)責(zé)；不要讓不熟悉的人保管物品、交款及辦理住院手續(xù)，以免發(fā)生意外。

3.請您自覺愛護(hù)公物，遵守公共秩序，勿在大廳、走廊、診室內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔污物、大聲喧嘩等。

4.您就診中若有問題和意見，可向當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人和門診大廳值班主任反映，我們將給您滿意回復(fù)。

 醫(yī)院常用咨詢電話：

急診急救電話：0631-5303120

導(dǎo)詢臺咨詢電話：0631-5312827

預(yù)約電話：0631-5333600

便民服務(wù)電話：0631-5303156

客戶服務(wù)部電話：0631-5303116